Términos del servicio

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma ITMANO CRM (el «Servicio»), disponible en app.itmano.com. Al contratar o utilizar el Servicio aceptas estos términos en su totalidad.

1. Quiénes somos

El Servicio es operado por ITMANO TECHNOLOGY SERVICES AND CONSULTING - FZCO, sociedad constituida en Dubái, Emiratos Árabes Unidos, con licencia comercial N.º 55524 (en adelante, «ITMANO»). Contacto: customer@itmano.com.

2. Descripción del Servicio

ITMANO CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes para equipos inmobiliarios que incluye, según el plan contratado: calificación automática de leads, pipeline en tiempo real, secuencias de email, gestión de propiedades, analytics y funciones asistidas por inteligencia artificial. Las funciones concretas de cada plan se describen en la propuesta comercial correspondiente.

3. Cuentas

Las cuentas se crean exclusivamente a través del equipo de ITMANO; no hay registro autoservicio. El acceso es mediante enlaces de un solo uso enviados al correo registrado (sin contraseñas). Eres responsable de mantener el control del buzón de correo asociado a tu cuenta y de la actividad realizada desde tus accesos.

4. Uso aceptable

• No cargar datos de contactos obtenidos ilícitamente o sin base legal para su tratamiento.
• No usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas masivas (spam) ni contenido ilícito.
• No intentar acceder a datos de otros clientes, eludir controles de seguridad ni descompilar el software.
• No revender ni sublicenciar el acceso al Servicio sin acuerdo escrito con ITMANO.

El incumplimiento grave o reiterado de esta sección faculta a ITMANO a suspender o terminar el Servicio.

5. Tus datos

Los datos que cargas al Servicio — leads, contactos, propiedades, comunicaciones — son y siguen siendo tuyos. ITMANO los trata únicamente para prestarte el Servicio, conforme a la Política de privacidad. Al terminar el contrato puedes solicitar una exportación de tus datos durante los 30 días siguientes; transcurrido ese plazo podrán eliminarse de forma definitiva.

6. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y todo el material del Servicio son propiedad de ITMANO o de sus licenciantes. La contratación otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure la suscripción.

7. Inversión y facturación

El Servicio se contrata por suscripción mensual, facturada por adelantado. La inversión vigente de cada plan se comunica antes de contratar y puede actualizarse con un aviso mínimo de 30 días, aplicable a partir del siguiente ciclo. Los planes Partner se rigen por su propuesta comercial. Las condiciones de cancelación y reembolso se describen en la Política de reembolsos.

8. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones generan contenido mediante modelos de IA (redacción de correos, generación de secuencias, extracción de datos de documentos). Este contenido es un borrador que requiere revisión humana: eres responsable de verificarlo antes de usarlo o enviarlo. ITMANO no garantiza la exactitud del contenido generado automáticamente.

9. Disponibilidad

ITMANO procura una disponibilidad continua del Servicio, pero este se presta «tal cual» y puede experimentar interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Los compromisos específicos de nivel de servicio, cuando existan, constan en el contrato del plan Partner.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de ITMANO derivada del Servicio se limita al monto de la inversión efectivamente abonada por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. ITMANO no responde por lucro cesante, pérdida de negocio ni daños indirectos.

11. Terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento (ver Política de reembolsos). ITMANO puede terminar el contrato con aviso de 30 días, o de forma inmediata ante incumplimiento grave de estos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Emirato de Dubái y las leyes federales aplicables de los Emiratos Árabes Unidos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Dubái, sin perjuicio de las protecciones imperativas que correspondan al cliente en su jurisdicción de residencia.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación al correo de la cuenta. El uso del Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación.