Política de reembolsos

Esta política aplica a las suscripciones de la plataforma ITMANO CRM y complementa los Términos del servicio.

1. Modelo de suscripción

El Servicio se factura por ciclos mensuales, por adelantado. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo salvo cancelación previa.

2. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a customer@itmano.com desde el correo asociado a tu cuenta. La cancelación es efectiva al final del ciclo en curso: conservas acceso completo hasta esa fecha y no se generan cargos posteriores.

3. Reembolsos

La inversión de un ciclo ya iniciado no es reembolsable, ni total ni proporcionalmente. No se emiten reembolsos por meses parciales, por baja utilización ni por funciones no usadas.

Como excepciones, ITMANO sí emite reembolso o crédito en estos casos:

• Error de facturación — cargos duplicados o por un monto distinto al acordado se corrigen y reembolsan en su totalidad.
• Indisponibilidad prolongada — si el Servicio queda inaccesible por causa atribuible a ITMANO durante un período sustancial del ciclo, podremos aplicar un crédito proporcional al siguiente ciclo.

4. Plan Partner

Los planes Partner, por incluir servicios de configuración, migración de datos y acompañamiento dedicados, se rigen por las condiciones de cancelación y reembolso de su propuesta comercial específica.

5. Tus datos al terminar

Tras la fecha efectiva de cancelación dispones de 30 días para solicitar una exportación de tus datos (leads, contactos, propiedades). Transcurrido ese plazo, los datos podrán eliminarse de forma definitiva.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a customer@itmano.com con el nombre de tu cuenta, la fecha del cargo y el motivo. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles; los reembolsos aprobados se emiten por el mismo medio de la transacción original.